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微信成交小技巧與您一起學(xué)習(xí)一起成長

更新時間:2020-03-13點擊次數(shù):758

   我們在銷售的過程中,經(jīng)常會遇到各種各樣的客戶:有人二話不說默默下單,也有人 問一堆問題卻無聲消失,還有人喜歡跟你“杠”。面對產(chǎn)品,客戶跟我們有不同的意見怎么辦?大部分人所采取的方法,都是“硬碰硬”

   如果碰上個性柔和的客戶還好說,要是碰上個性比較強硬的,你這種“否定式”的溝通方法,就會讓對方感覺很不爽,而且會認(rèn)為你沒有認(rèn)真聽他說。所以遇見不同意見的客戶,一定要學(xué)會順?biāo)?。作為銷售人員不單單與客戶,與身邊的親人好友意見不同,或者想要給對方提建議的時候,都可以用上。當(dāng)客戶發(fā)表不同意見時,先接納客戶提出的觀點,然后再提出自己的看法或者建議,不要硬推產(chǎn)品,可以根據(jù)客戶提出的問題客觀回應(yīng),如果是產(chǎn)品可以解決的問題,再做推薦。然后,再夸一夸客戶——贊美,是有效的社交貨幣。先肯定他一開始的想法,再表示若結(jié)合參考你的意見,就會有更好的結(jié)果。

我們總結(jié)了平時和客戶溝通的幾個小技巧:

1.語氣助詞要慎用。微信溝通時,大家經(jīng)常會帶一些語氣助詞,比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、暈、倒、啊等。但是如果您頻繁使用這些詞,會讓大部分人不高興的,熟悉的朋友之間經(jīng)常使用這些詞匯還可以理解,如果作為商務(wù)溝通,招攬客戶則肯定不合適。

2.圖片表情要慎發(fā)。表情是大家在聊天中喜歡用的元素之一,一個恰當(dāng)?shù)谋砬槟軌蚱鸬秸{(diào)節(jié)關(guān)系,緩和氣氛的作用,不適當(dāng)?shù)谋砬橐餐瑯訒箘e人產(chǎn)生不愉快的心里感受。所以一些低俗的圖片更是不能用。

3.聊天速度要適當(dāng)。在微信上溝通交流時,主要通過打字進(jìn)行,這就涉及聊天速度的問題。在這個問題上,應(yīng)該備注“就慢不就快”的原則。按著對方的節(jié)奏交流。

4.稱呼稱謂莫亂用。中國人非常講究稱謂,所以使用稱謂要謹(jǐn)慎,不能亂稱呼別人,或者稱呼中帶有貶低的意思。

5.回復(fù)要及時。顧客不知道什么時候就來一條信息,對于他此時來說肯定是希望你盡快的速度回復(fù)他,解決他的問題。因此我們的工作人員一定要及時回復(fù)。

6.注意禮貌要客氣。微信交流時只能看到文字,無法看到表情。所以不管你在交流時的內(nèi)心如何感受,對方都看不到,只能通過文字來感受。所以聊天時要注意語言規(guī)范,不能說一些不友好的話。

要知道,成交絕不是你成我敗,或者一成一損的結(jié)果,好的成交都是雙贏的。

用心為客戶著想,溝通的時候多退少進(jìn),多聽少說,我們的成交自然更容易發(fā)生。

 

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